سياسة الاسترجاع
توضح سياسة الاسترجاع الحالات التي يمكن أن تكون فيها مؤهلاً لاسترداد قيمة الاشتراك.
1. السياسة العامة
نظرًا للطبيعة الرقمية لخدمتنا، فإن جميع المبيعات نهائية.
بمجرد منحك الوصول للمحتوى الرقمي، لا يمكن إصدار أي استرجاع إلا في حالات محددة.
⸻
2. حالات مؤهلة لاسترداد الأموال
يمكنك طلب استرجاع فقط إذا:
- تم خصم المبلغ عن طريق الخطأ بسبب خلل تقني.
- تم خصم المبلغ مرتين للاشتراك نفسه.
- لم تتمكن من الوصول للمنصة لأكثر من 72 ساعة بسبب عطل فني من جانبنا وليس من جهازك أو اتصالك بالإنترنت.
يتم تقييم كل حالة بشكل فردي.
⸻
3. حالات غير قابلة للاسترجاع
لا يمكن إصدار استرجاع إذا:
- غيرت رأيك.
- لم تعد ترغب في القراءة.
- لم يعجبك المحتوى.
- نسيت إلغاء الاشتراك قبل موعد التجديد.
- منعك جهازك أو اتصالك من استخدام الخدمة.
⸻
4. تجديدات الاشتراك
جميع التجديدات غير قابلة للاسترجاع بمجرد معالجتها.
يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت.
⸻
5. طريقة طلب الاسترجاع
أرسل طلبك إلى:
البريد الإلكتروني: samya@samya.me
يجب أن يتضمن الطلب:
- الاسم الكامل
- البريد الإلكتروني المستخدم للاشتراك
- رقم العملية
- سبب طلب الاسترجاع
سنرد خلال 3–7 أيام عمل.
